İptal, İade ve Değişim Koşulları

Son güncelleme tarihi: 12 Temmuz 2026

Toylina3D olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimine önem veriyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim talepleri, hasarlı ürünler ve kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin genel koşullar bu sayfada açıklanmaktadır.

İşbu koşullar, yürürlükteki tüketici mevzuatı, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleriyle birlikte uygulanır. Buradaki hiçbir düzenleme, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz üretim, kişiselleştirme, paketleme veya kargoya teslim sürecine alınmadıysa sipariş iptali talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki iletişim kanallarından Toylina3D’ye iletmeniz gerekmektedir:

E-posta: info@toylina3d.com

İptal talebinde sipariş numarası, siparişi veren kişinin adı ve soyadı ile iptal edilmesi istenen ürünlerin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Siparişin üretim veya kişiselleştirme sürecine alınmış olması hâlinde, ürünün standart ya da kişiye özel olması dikkate alınarak iptal talebi ayrıca değerlendirilir.

Sipariş kargoya verilmişse teslimat öncesi iptal işlemi her zaman mümkün olmayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı ve iade süreci uygulanabilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, ürün henüz kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, sipariş kapsamındaki son ürünün teslim edildiği gün başlar. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği gün esas alınır.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan Toylina3D’ye yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir.

3. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma bildiriminizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:

E-posta: info@toylina3d.com
İnternet sitesi üzerinden: Üyelik hesabınızdaki sipariş ve iade alanı veya iletişim formu

Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilere yer verilmesi tavsiye edilir:

Sipariş numarası,
Müşterinin adı ve soyadı,
Telefon numarası ve e-posta adresi,
İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
Ürünün teslim tarihi,
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan.

Cayma hakkının kullanılması için belirli bir gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir. Ancak müşterinin isteğine bağlı olarak paylaşacağı açıklamalar, ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmemize yardımcı olabilir.

4. Ürünün Geri Gönderilmesi

Toylina3D, ürünü kendisinin teslim alacağına ilişkin ayrıca bir teklifte bulunmadıkça müşteri, cayma bildirimini gönderdiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İade gönderisi yapılmadan önce Toylina3D ile iletişime geçilmesi ve varsa iade gönderi kodunun alınması tavsiye edilir.

Anlaşmalı iade kargo firması: Aras Kargo
İade kargo kodu: İade gönderi kodu, iade talebinin onaylanmasının ardından müşteriye bildirilecektir.
İade adresi: Bahçeşehir 2. Kısım 50. Yıl Cd. Avrupark 651. Ada No:8D E2 Blok D:25 Başakşehir/İSTANBUL
İade alıcısı: ToyLina 3D

Ürün, mümkünse orijinal kutusu, ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla birlikte uygun şekilde paketlenmelidir.

Orijinal ambalajın bulunmaması, tek başına cayma hakkının reddedilmesi anlamına gelmez. Ancak ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

İade paketinin içerisine sipariş numarası ile müşteri adının yazıldığı kısa bir not eklenmesi, iade işleminin daha hızlı tespit edilmesine yardımcı olur.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı iade kargo firması aracılığıyla gönderilmesi hâlinde müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade için önceden herhangi bir kargo firması belirtilmemişse müşteriden iade masrafı talep edilmez.

Belirtilen anlaşmalı kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde Toylina3D, müşteriden ilave bir masraf talep etmeden ürünün teslim alınmasını sağlayacaktır.

Müşterinin Toylina3D ile iletişim kurmadan ve anlaşmalı kargo yönteminin dışında farklı veya daha pahalı bir taşıma yöntemi seçmesi hâlinde oluşan ilave masraflar, yürürlükteki mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.

Hasarlı, kırık, eksik, yanlış veya ayıplı gönderilen ürünlerin geri gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

6. Ürünün İncelenmesi ve Kullanılması

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün yalnızca özelliklerini ve çalışmasını anlamak için makul şekilde incelenmiş olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılması, zarar görmesi, kırılması, parçalarının kaybedilmesi veya ticari değerinin müşteri kaynaklı olarak önemli ölçüde azalması durumunda sorumluluk, ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ürün üzerinde müşteri tarafından kesme, delme, boyama, yapıştırma, eritme, zımparalama, yeniden şekillendirme veya benzeri kalıcı bir değişiklik yapılmışsa ürünün durumu ayrıca incelenir.

7. İade Paketinde Bulunması Gerekenler

İade paketine mümkün olduğu ölçüde aşağıdakiler eklenmelidir:

İade edilen ürün,
Ürüne ait bütün parçalar ve aksesuarlar,
Varsa ürün kutusu ve koruyucu ambalajı,
Varsa ürünle birlikte gönderilen kullanım veya bilgilendirme kartları,
Sipariş numarası ve müşteri bilgilerinin bulunduğu kısa not,
Varsa fatura veya teslimat belgesinin bir kopyası.

Fatura veya teslimat belgesinin bulunmaması, siparişin diğer bilgilerle doğrulanabildiği durumlarda tek başına iade talebinin reddedilmesine neden olmaz.

8. Bedel İadesi

Cayma bildiriminin Toylina3D’ye ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa tüketiciden tahsil edilen teslimat masrafları dâhil olmak üzere ilgili ödemeler mevzuata uygun şekilde iade edilir.

Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde, müşteriye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi aynı karta yapılır. İade Toylina3D tarafından süresi içinde gerçekleştirilse bile tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, gerekli hesap bilgilerinin müşteriden güvenli şekilde talep edilmesi gerekebilir.

Kampanya, indirim kuponu veya hediye çeki kullanılarak oluşturulan siparişlerde iade işlemi, sipariş sırasında kullanılan ödeme araçları ve kampanya koşulları dikkate alınarak gerçekleştirilir.

9. Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Kişiye özel ürünlere aşağıdaki ürünler örnek olarak verilebilir:

Üzerine müşterinin adı veya özel bir yazı eklenen ürünler,
Müşteriye özel logo veya görselle hazırlanan ürünler,
Müşteri tarafından belirtilen özel ölçüde üretilen ürünler,
Standart seçenekler dışında özel renk birleşimiyle hazırlanan ürünler,
Müşteri talebine göre tasarımı değiştirilen ürünler,
Kurumsal logo veya etkinlik bilgisiyle üretilen promosyon ürünleri,
Belirli bir kişi veya organizasyon için özel olarak hazırlanan ürünler.

Bir ürünün 3D yazıcıyla üretilmiş veya siparişten sonra basılmış olması, ürünü tek başına kişiye özel ürün hâline getirmez.

Sitedeki standart model, renk ve ölçü seçeneklerinden seçilerek satın alınan ve başka müşterilere de satılabilir durumda olan ürünler, yalnızca sipariş üzerine üretildikleri gerekçesiyle otomatik olarak kişiye özel ürün sayılmaz.

Kişiye özel ürünlerin üretimine başlanmadan önce müşteri tarafından iletilen isim, yazı, renk, ölçü, logo ve diğer bilgilerin doğruluğu müşteri tarafından kontrol edilmelidir.

Müşteri tarafından yanlış veya eksik iletilen bilgiler doğrultusunda doğru şekilde üretilen kişiye özel ürünlerin yeniden hazırlanması ücretli olabilir.

Kişiye özel ürünün hatalı, kırık, eksik veya müşteri tarafından onaylanan özelliklerden farklı üretilmiş olması hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

10. Standart Ürünlerde Değişim

Toylina3D, uygun standart ürünlerde stok durumu ve ürünün niteliğine bağlı olarak renk, model veya ürün değişimi seçeneği sunabilir.

Değişim talebi, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde Toylina3D’ye iletilmelidir.

Değişim talep edilen ürün ile yeni ürün arasında fiyat farkı bulunması hâlinde:

Yeni ürün daha pahalıysa aradaki fiyat farkının ödenmesi istenebilir.
Yeni ürün daha düşük fiyatlıysa aradaki fark müşterinin kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

Değişim talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye alternatif ürün, stok bekleme veya bedel iadesi seçenekleri sunulabilir.

Operasyonel nedenlerle değişim işlemi, mevcut ürünün iade edilmesi ve yeni bir sipariş oluşturulması şeklinde gerçekleştirilebilir.

Bu bölümde açıklanan isteğe bağlı değişim uygulaması, tüketicinin cayma hakkı veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarından ayrıdır.

11. Hasarlı veya Kırık Gelen Ürünler

Siparişiniz hasarlı, kırık veya kullanılamaz durumda ulaştıysa ürünü kullanmadan mümkün olan en kısa sürede Toylina3D ile iletişime geçiniz.

İncelemenin hızlı şekilde tamamlanabilmesi için aşağıdaki bilgilerin gönderilmesi tavsiye edilir:

Sipariş numarası,
Hasarlı ürünün genel fotoğrafı,
Hasarlı bölümün yakın çekim fotoğrafı,
Kargo paketinin dış görünüşünün fotoğrafı,
Paket içerisindeki koruyucu ambalajın fotoğrafı,
Varsa kargo hasar tespit tutanağı.

Dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi belirgin hasarlar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmelidir.

Hasar tespit tutanağı bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

12. Yanlış veya Eksik Gönderilen Ürünler

Siparişinizdeki ürün yerine farklı bir ürün gönderilmişse veya sipariş içeriğinde eksik parça bulunuyorsa Toylina3D ile iletişime geçiniz.

Yapılacak inceleme sonucunda yanlış ürün gönderildiği doğrulanırsa doğru ürün ek ücret alınmadan gönderilir veya müşterinin tercihine ve yasal haklarına uygun şekilde bedel iadesi gerçekleştirilir.

Eksik parça gönderilmişse ilgili parça mümkün olan en kısa sürede ve müşteriden ek kargo ücreti alınmadan gönderilir.

13. Ayıplı Ürünlere İlişkin Haklar

Ürünün ürün sayfasında belirtilen özellikleri taşımaması, siparişe uygun olmaması, hatalı üretilmesi, kullanılamaz durumda olması veya müşterinin üründen makul olarak beklediği faydayı ortadan kaldıran bir eksiklik içermesi hâlinde ayıplı mal söz konusu olabilir.

Ayıplı ürünlerde tüketici, kanuni koşullar kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
İmkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürünlere ilişkin seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan masraflar müşteriye yüklenmez.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim talebinin satıcı açısından orantısız güçlük oluşturması hâlinde uygulanabilecek diğer seçimlik haklar, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

14. 3D Baskı Ürünlerin Doğal Özellikleri

Toylina3D ürünleri, filament malzemenin 3D yazıcılarla katman katman birleştirilmesiyle üretilir.

Bu üretim tekniğinin doğal sonucu olarak ürünlerde aşağıdaki küçük farklılıklar görülebilir:

İnce katman çizgileri,
Katman başlangıç ve bitiş noktaları,
Çok küçük yüzey veya doku farklılıkları,
Hareketli parçalar arasında üretim toleransları,
Filament üretim partisine bağlı küçük renk tonu farklılıkları,
Ekran ve fotoğraf ışığı nedeniyle görülen renk farklılıkları,
Ürünün kullanımını etkilemeyen küçük destek temizleme izleri.

Bu özellikler, ürünün kullanımını, dayanıklılığını veya temel niteliklerini olumsuz etkilemediği sürece 3D baskı üretim tekniğinin doğal özellikleri olarak değerlendirilebilir.

Ürünün kırık, eksik, işlevsiz, sipariş edilen modelden farklı veya kullanım amacına uygun olmayacak şekilde üretilmiş olması ise yalnızca “3D baskı izi” olarak değerlendirilmez.

Bu açıklamalar tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

15. Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar

Ürünün kullanım talimatlarına veya ürün sayfasında belirtilen uyarılara aykırı kullanılması sonucunda oluşan hasarlar iade, ücretsiz değişim veya ücretsiz yeniden üretim kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Kullanıcı kaynaklı hasarlara aşağıdaki durumlar örnek verilebilir:

Ürünün aşırı kuvvet uygulanarak kırılması,
Ürünün yüksek sıcaklığa veya doğrudan ateşe maruz bırakılması,
Ürünün uzun süre güneş altında veya sıcak araç içinde bırakılması,
Ürünün kimyasal maddelerle temas ettirilmesi,
Ürünün amacı dışında kullanılması,
Ürünün parçalarının müşteri tarafından sökülmesi veya değiştirilmesi,
Ürün üzerinde kesme, delme, eritme veya benzeri işlem yapılması,
Ürünün çocuk tarafından yaş grubuna veya uyarılara aykırı kullanılması.

Bir hasarın kullanıcı kaynaklı olup olmadığı ürünün niteliği, kullanım şekli, gönderilen fotoğraflar ve gerekli görüldüğünde ürünün fiziksel incelenmesi sonucunda belirlenir.

16. Boyanabilir Ürünler ve Boyama Setleri

Boyanabilir figürler, boyama setleri ve kullanıcı tarafından tamamlanmak üzere sunulan ürünlerde ürün üzerinde boyama, yapıştırma, kesme veya benzeri kalıcı bir işlem yapılmışsa ürünün tekrar satışa uygunluğu ve talebin niteliği ayrıca değerlendirilir.

Boya renginin, fırça kullanımının veya müşterinin gerçekleştirdiği boyama işleminin beklentiyi karşılamaması, ürünün kendisinde bir ayıp bulunmadığı sürece üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Ürün veya set içerisindeki parçaların eksik, kırık ya da hatalı gönderilmesi durumunda tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

17. Oyuncak, Fidget ve Hareketli Modeller

Hareketli, eklemli, tıklamalı veya birbirine geçen parçalardan oluşan ürünlerde hareket sertliği modelin tasarımına ve üretim toleranslarına göre küçük farklılıklar gösterebilir.

Ürünün normal kullanımını engelleyen sıkışma, eksik parça, kırık bağlantı veya işlev kaybı bulunması hâlinde müşteri Toylina3D ile iletişime geçmelidir.

Ürünün bağlantı noktalarına kullanım amacı dışında aşırı kuvvet uygulanması sonucunda oluşan kırılmalar ayrıca değerlendirilir.

18. Toplu ve Kurumsal Siparişler

Kurumsal logolu, etkinliğe özel, isimli veya yüksek adetli siparişler çoğunlukla müşteri talebine özel olarak üretilir.

Bu siparişlerde üretim başlamadan önce ürün modeli, adet, renk, ölçü, logo, yazı, fiyat, üretim süresi ve teslimat koşulları müşteriyle ayrıca kararlaştırılabilir.

Müşteri tarafından yazılı olarak onaylanan tasarım veya örnek doğrultusunda üretilen kişiye özel ve kurumsal siparişlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Üretilen ürünlerin onaylanan örnekten veya sipariş bilgilerinden farklı olması hâlinde müşterinin sözleşmeden ve mevzuattan doğan hakları saklıdır.

19. İade Talebinin İncelenmesi

Toylina3D’ye ulaşan iade, hasar, eksik ürün veya değişim talepleri sipariş kayıtları ve ürünün durumu dikkate alınarak incelenir.

İnceleme sırasında aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

Sipariş numarası,
Ürün ve ambalaj fotoğrafları,
Problemin kısa açıklaması,
Varsa ürün etiketi veya paket bilgileri,
Gerekli durumlarda ürünün fiziksel olarak gönderilmesi.

Müşteriden istenen bilgi ve fotoğraflar, yasal hakların kullanımını zorlaştırmak için değil, sorunun hızlı şekilde tespit edilmesi ve uygun çözümün sunulması amacıyla talep edilir.

20. İade Adresi

İade gönderileri aşağıdaki adrese yapılmalıdır:

Alıcı: Toylina3D
Marka: Toylina3D
Adres: Bahçeşehir 2. Kısım 50. Yıl Cd. Avrupark 651. Ada No:8D E2 Blok D:25 Başakşehir/İSTANBUL
Anlaşmalı kargo: Aras Kargo
İade gönderi kodu: İade gönderi kodu, iade talebinin onaylanmasının ardından müşteriye bildirilecektir.

İade gönderisi yapılmadan önce güncel adres ve gönderim bilgilerinin Toylina3D’den teyit edilmesi tavsiye edilir.

21. İletişim

İptal, iade, değişim, hasarlı ürün veya cayma hakkıyla ilgili talepleriniz için aşağıdaki kanallardan Toylina3D’ye ulaşabilirsiniz:

Marka adı: Toylina3D
Resmî satıcı unvanı / Ad soyad: Oktay Aydın
Adres: Bahçeşehir 2. Kısım 50. Yıl Cd. Avrupark 651. Ada No:8D E2 Blok D:25 Başakşehir/İSTANBUL
E-posta: info@toylina3d.com
Çalışma saatleri: 10:00-18:00

Talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

Bu sayfada yer alan koşullar, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz.