Kargo ve Teslimat Bilgileri

Son güncelleme tarihi: 12 Temmuz 2026

Toylina3D olarak siparişlerinizi özenle üretiyor, kontrol ediyor ve taşıma sırasında zarar görme ihtimalini azaltacak şekilde paketleyerek kargo firmasına teslim ediyoruz.

Bu sayfada siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslimat süreleri, kargo ücretleri, hasarlı paketler ve teslim edilemeyen gönderiler hakkında genel bilgilere ulaşabilirsiniz.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Toylina3D ürünlerinin bir bölümü hazır stoktan gönderilirken bazı ürünler sipariş üzerine 3D yazıcılarla üretilmektedir. Bu nedenle sipariş hazırlık süresi ürünün stok durumuna, baskı süresine, ürün boyutuna, renk sayısına, sipariş adedine ve kişiselleştirme taleplerine göre değişebilir.

Siparişlerin tahmini hazırlanma süreleri aşağıdaki şekildedir:

• Hazır stokta bulunan ürünler: [1-3 İŞ GÜNÜ] içerisinde kargoya teslim edilir.
• Sipariş üzerine üretilen standart ürünler: [2-7 İŞ GÜNÜ] içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
• Kişiselleştirilmiş ürünler: Tasarım onayı ve üretim yoğunluğuna bağlı olarak [3-10 İŞ GÜNÜ] içerisinde hazırlanır.
• Toplu ve kurumsal siparişler: Hazırlık süresi ürün ve sipariş adedine göre müşteriyle ayrıca kararlaştırılır.

Yukarıdaki süreler tahmini hazırlık süreleridir. Ürünün kargo firmasına teslim edilmesinden sonra başlayan taşıma süresi bu sürelere dâhil değildir.

Hafta sonları, resmî tatiller ve kargo firmalarının hizmet vermediği günler iş günü hesabına dâhil edilmez.

2. 3D Baskı Ürünlerde Üretim Süresi

3D baskı ürünler katman katman üretildiği için her ürünün baskı süresi farklıdır. Büyük boyutlu, çok renkli, hareketli parçalardan oluşan veya yüksek adetli ürünlerin üretimi standart ürünlerden daha uzun sürebilir.

Üretim sırasında baskının teknik bir nedenle başarısız olması durumunda ürünün yeniden üretilmesi gerekebilir. Böyle bir durum siparişin hazırlık süresini uzatabilecekse müşteriye kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgi verilir.

3. Siparişin Kargoya Verilmesi

Siparişiniz, ürünlerin üretimi ve kalite kontrolü tamamlandıktan sonra paketlenerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Siparişlerimiz genel olarak aşağıdaki kargo firması aracılığıyla gönderilmektedir:

• Anlaşmalı kargo firması: Aras Kargo

Operasyonel gereklilikler, teslimat bölgesi, yoğunluk veya hizmet kesintileri nedeniyle gerekli hâllerde farklı bir kargo firması kullanılabilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip numarası müşterinin sipariş sırasında bildirdiği telefon numarasına veya e-posta adresine gönderilebilir. Üyelik hesabı bulunan müşteriler sipariş durumunu hesaplarındaki sipariş geçmişi alanından da kontrol edebilir.

4. Teslimat Süresi

Kargo firmasının tahmini teslimat süresi, siparişin kargoya verilmesinden sonra teslimat adresine bağlı olarak genellikle [1-4 İŞ GÜNÜ] arasında değişmektedir.

Köy, belde, mobil dağıtım bölgesi ve kargo firmasının belirli günlerde dağıtım yaptığı adreslerde teslimat süresi daha uzun olabilir.

Belirli bir teslimat tarihi ayrıca taahhüt edilmediği sürece siparişler, yürürlükteki mevzuatta belirlenen yasal süre içerisinde teslim edilir. Kişiye özel hazırlanan veya yüksek adetli ürünlerde daha uzun bir üretim ve teslim süresi müşteriyle ayrıca kararlaştırılabilir.

Kargo firmasının tahmini teslimat süreleri bilgilendirme amaçlıdır. Olumsuz hava koşulları, bölgesel yoğunluk, resmî tatiller, ulaşım aksaklıkları ve Toylina3D’nin kontrolü dışındaki durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

5. Teslimat Bölgeleri

Toylina3D siparişleri aşağıdaki teslimat bölgelerine gönderilmektedir:

• Teslimat bölgesi: Türkiye geneli

Kargo firmasının hizmet vermediği, mobil dağıtım yaptığı veya şubeden teslimat uyguladığı bölgelerde sipariş, kargo firmasının en yakın şubesine yönlendirilebilir.

Yurt dışı teslimatlar yalnızca sitede yurt dışı teslimat seçeneğinin aktif olması veya Toylina3D ile önceden yazılı olarak anlaşılması hâlinde gerçekleştirilebilir.

6. Kargo Ücreti

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet ve ödeme sayfasında müşteriye gösterilir.

• Standart kargo ücreti: Siparişin ağırlığına, hacmine, teslimat adresine ve geçerli kargo tarifesine göre ödeme ekranında hesaplanır.

Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo limiti ve kargo ücretleri geçici olarak değiştirilebilir. Geçerli tutar, sipariş onaylanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Toplu, yüksek hacimli veya özel taşıma gerektiren siparişlerde standart kargo tarifesinden farklı bir ücret uygulanabilir. Böyle bir durumda müşteri sipariş onaylanmadan önce bilgilendirilir.

7. Teslimat Adresinin Doğruluğu

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini, alıcı adını, telefon numarasını, il, ilçe, mahalle, sokak ve bina bilgilerini eksiksiz ve doğru olarak girmelidir.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talep edilmesi hâlinde Toylina3D ile en kısa sürede iletişime geçilmelidir. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Eksik veya yanlış adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim yapılması hâlinde uygulanacak kargo ücreti ve gönderim koşulları müşteriye önceden bildirilir.

8. Siparişin Teslim Alınması

Sipariş, müşteri tarafından belirtilen teslimat adresindeki alıcıya veya alıcının teslim almaya yetkilendirdiği kişiye teslim edilebilir.

Kargo görevlisi, teslimat sırasında alıcının kimliğini veya teslimat kodunu doğrulamak isteyebilir. Kargo firmasının teslimat prosedürlerine uyulması gerekmektedir.

Müşteri teslimat sırasında adreste bulunamazsa kargo firması yeniden dağıtıma çıkabilir, gönderiyi en yakın şubeye bırakabilir veya müşteriye bilgilendirme yapabilir. Gönderinin şubede bekleme süresi ilgili kargo firmasının kurallarına göre belirlenir.

9. Paket Kontrolü

Sipariş teslim alınırken kargo paketinin dış görünüşünün kontrol edilmesi tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumlardan biri varsa paket hasarlı olabilir:

• Ambalajın yırtılmış veya açılmış olması,
• Paket üzerinde belirgin ezilme veya darbe bulunması,
• Paketin ıslanmış olması,
• Koli bandının açılmış veya değiştirilmiş görünmesi,
• Paketten kırık parça sesi gelmesi,
• Ürünün ambalaj dışından görülebilecek şekilde zarar görmüş olması.

Belirgin şekilde hasarlı görünen paketlerde mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmelidir. Ürün ve paketin fotoğraflarının çekilmesi, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

10. Hasarlı, Kırık veya Eksik Ürün

Siparişiniz hasarlı, kırık, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklı şekilde ulaştıysa ürünü kullanmadan Toylina3D ile iletişime geçiniz.

İnceleme sürecinin hızlandırılması için aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Sipariş numarası,
• Hasarlı veya eksik ürünün fotoğrafı,
• Kargo paketinin dış ve iç ambalaj fotoğrafları,
• Varsa kargo hasar tespit tutanağı,
• Sorunu açıklayan kısa bir bilgi.

Bildirim incelendikten sonra durumun niteliğine göre yeniden ürün gönderimi, eksik parçanın tamamlanması, değişim, onarım veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı müşteriye sunulur.

Bu bölümdeki açıklamalar tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarını sınırlandırmaz.

11. Taşıma Sırasındaki Kayıp ve Hasar

Ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlardan, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde Toylina3D sorumludur.

Müşterinin Toylina3D tarafından sunulan veya belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyı kendi talebiyle seçmesi hâlinde sorumluluk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle müşteriye geçebilir.

12. Birden Fazla Ürünün Teslimatı

Aynı sipariş içerisinde farklı üretim sürelerine sahip birden fazla ürün bulunabilir. Siparişler genellikle bütün ürünler hazırlandıktan sonra tek paket hâlinde gönderilir.

Operasyonel veya teknik nedenlerle siparişin birden fazla paket hâlinde gönderilmesi gerekebilir. Böyle bir durumda müşteri ayrıca bilgilendirilebilir ve her paket için farklı takip numarası oluşturulabilir.

Toylina3D’den kaynaklanan parçalı gönderimlerde, müşteriden sipariş sırasında bildirilen ücret dışında ek kargo ücreti talep edilmez.

13. Teslim Edilemeyen ve İade Dönen Gönderiler

Alıcının adreste bulunamaması, adresin eksik veya yanlış olması, telefon numarasına ulaşılamaması ya da gönderinin kargo şubesinden süresi içerisinde alınmaması nedeniyle sipariş Toylina3D’ye geri dönebilir.

Geri dönen siparişler için müşteriyle iletişime geçilir. Müşterinin yeniden gönderim talep etmesi durumunda uygulanacak gönderim koşulları ve varsa yeni kargo ücreti müşteriye bildirilir ve onayı alınır.

Siparişin kişiye özel üretilmiş olması hâlinde iptal ve iade talepleri, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

14. Kargo Takip Bilgisi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşturulan takip numarasıyla gönderinin durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra birkaç saat sürebilir.

Takip numarası gönderilmesine rağmen gönderi hareketleri uzun süre güncellenmezse Toylina3D ile iletişime geçebilirsiniz.

15. Geciken Siparişler

Siparişiniz belirtilen tahmini hazırlık veya teslimat süresini geçtiyse sipariş numaranızla birlikte Toylina3D’ye ulaşabilirsiniz.

Gecikmenin üretim, kargo veya adres kaynaklı olup olmadığı kontrol edilerek müşteriye bilgi verilir.

Siparişin yasal süre içerisinde yerine getirilememesi hâlinde müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan fesih ve bedel iadesi hakları saklıdır.

16. Ürünün Temininin veya Tesliminin İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün üretiminin veya tesliminin objektif olarak imkânsızlaşması hâlinde müşteri, durumun öğrenilmesinden itibaren yasal süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir.

Böyle bir durumda, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde müşteriye iade edilir.

Ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez. Böyle bir durumda müşteriye alternatif çözüm ve tahmini hazırlık süresi hakkında bilgi verilir.

17. Sipariş İptali

Sipariş henüz üretime veya kişiselleştirme sürecine alınmadıysa iptal talebi için Toylina3D ile iletişime geçilebilir.

Standart ürünlerde teslimat öncesi veya sonrasında kullanılabilecek cayma hakkı ve iade işlemleri, “İptal, İade ve Değişim Koşulları” ile “Mesafeli Satış Sözleşmesi” kapsamında değerlendirilir.

Müşterinin özel isteği doğrultusunda isim, yazı, renk, ölçü, logo veya tasarım değişikliği yapılarak üretilen ürünlerin iptal ve iade koşulları standart ürünlerden farklı olabilir.

Bu hüküm, hatalı, ayıplı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilen ürünlerde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

18. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargo durumu, teslimat gecikmesi veya hasarlı ürün bildirimi hakkında aşağıdaki iletişim kanallarından Toylina3D’ye ulaşabilirsiniz:

• Marka: Toylina3D
• Resmî satıcı unvanı / Ad soyad: Oktay Aydın
• E-posta: info@toylina3d.com
• Adres: Bahçeşehir 2. Kısım 50. Yıl Cd. Avrupark 651. Ada No:8D E2 Blok D:25 Başakşehir/İSTANBUL
• Çalışma saatleri: 10:00 - 16:00

Destek talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz, işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

Sipariş oluşturan müşteriler, ödeme işlemini tamamlamadan önce gösterilen kargo ücreti, tahmini hazırlık süresi ve teslimat bilgilerini incelemelidir.